DB ORTOPEDIE s.r.o.
Poliklinika RAVAK, Čechovská 57, 261 01 Příbram 8
Verze 1.1 – účinnost od 14. 9. 2026

1. Základní ustanovení

Tento vnitřní řád upravuje organizaci poskytování zdravotních služeb v ortopedické a traumatologické ambulanci DB ORTOPEDIE s.r.o. Jeho účelem je zajistit bezpečný a plynulý provoz pracoviště, ochranu soukromí pacientů a respektování práv pacientů i zdravotnických pracovníků.

Vnitřní řád neomezuje práva pacienta nad míru nezbytnou pro řádný chod zdravotnického zařízení, bezpečné poskytování zdravotních služeb a respektování práv ostatních pacientů.

Pacient je při poskytování zdravotních služeb povinen řídit se tímto vnitřním řádem.

2. Objednávání pacientů

Pacienti se mohou objednávat online, e-mailem, telefonicky, prostřednictvím SMS nebo dle dohody se zdravotnickým personálem.

Pro online objednávání a zabezpečenou komunikaci s pacienty používáme systém SmartMEDIX.net.

Pro přihlášení nebo vytvoření přístupu do systému je nutné zadat zejména e-mailovou adresu, jméno, příjmení, datum narození, číslo pojištěnce a číslo zdravotní pojišťovny.

Pacienti, jejichž e-mailovou adresu již ambulance eviduje, mohou prostřednictvím SmartMEDIX.net vyřizovat také neakutní požadavky a komunikovat s ambulancí. Noví pacienti a pacienti bez evidovaného e-mailu mohou systém využít k objednání na vyšetření.

Označení „registrovaný“ a „neregistrovaný“ používané v elektronickém objednacím systému je pouze technickým označením uživatele systému a neznamená registraci pacienta ve smyslu registrujícího poskytovatele zdravotních služeb.

Rezervace konkrétního termínu nezakládá nárok na provedení pacientem požadované léčebné metody. O indikaci vyšetření nebo léčebného výkonu rozhoduje příslušný zdravotnický pracovník podle zdravotního stavu pacienta.

3. Objednací čas a pořadí pacientů

Objednací čas je orientační. Ambulance se jej snaží dodržovat, může však dojít k časovému posunu zejména v důsledku ošetření akutního pacienta, úrazu, neočekávané závažnosti zdravotního stavu předchozího pacienta nebo jiné nepředvídatelné situace.

Pořadí pacientů určuje zdravotnický personál s ohledem na naléhavost jejich zdravotního stavu.

Akutní obtíže jsou v rámci možností ambulance vyšetřovány i bez předchozího objednání v dopolední pracovní době. Neodkladná péče má vždy přednost.

4. Příchod do ambulance

Pacient se dostaví pokud možno přibližně 10 minut před objednaným termínem a oznámí svůj příchod zdravotnickému personálu.

Při první návštěvě nebo na vyžádání předloží průkaz zdravotní pojišťovny, případně doklad totožnosti, doporučení odesílajícího lékaře, pokud bylo vystaveno, a relevantní zdravotnickou dokumentaci.

Pacient oznámí změnu svých identifikačních, kontaktních a pojistných údajů.

5. Součinnost pacienta

Pacient pravdivě informuje zdravotnického pracovníka o svém zdravotním stavu, prodělaných a současných onemocněních, alergiích, užívaných léčivých přípravcích, implantovaných zdravotnických prostředcích a dalších skutečnostech významných pro bezpečné poskytování zdravotních služeb.

Pacient dodržuje dohodnutý individuální léčebný postup, pokud s ním vyslovil souhlas, a řídí se přiměřenými pokyny zdravotnických pracovníků.

Pacient se chová ohleduplně k ostatním pacientům a zdravotnickým pracovníkům a nenarušuje chod ambulance.

6. Vyšetření, léčebné výkony a souhlas pacienta

O vhodnosti diagnostického nebo léčebného postupu rozhoduje zdravotnický pracovník na základě zdravotního stavu pacienta a aktuálních odborných poznatků.

Pacient je před výkonem přiměřeně jeho povaze informován o navrženém postupu, jeho očekávaném přínosu, významných rizicích a možných alternativách.

Písemný informovaný souhlas se vyžaduje v případech stanovených právními předpisy nebo pokud jej vzhledem k charakteru výkonu určí poskytovatel.

Pacient může navrženou zdravotní službu odmítnout. Postup při odmítnutí zdravotní služby se řídí platnými právními předpisy.

7. Hrazené a nehrazené zdravotní služby

Ambulance poskytuje zdravotní služby hrazené z veřejného zdravotního pojištění a dále zdravotní služby, výkony a další služby, které veřejné zdravotní pojištění nehradí nebo je hradí pouze částečně.

Před poskytnutím nehrazené nebo částečně hrazené služby je pacient informován o její ceně a způsobu úhrady. Aktuální ceník je dostupný v ambulanci a na webových stránkách poskytovatele.

Pacient hradí pouze službu, se kterou souhlasil a která mu byla poskytnuta. Poskytnutí hrazené zdravotní péče není podmíněno zakoupením nehrazené služby, produktu nebo jiného plnění, které není pro poskytnutí zdravotních služeb nezbytné. Toto pravidlo výslovně odpovídá současnému § 48 odst. 6 zákona o zdravotních službách.

Vhodnost konkrétní nehrazené metody, například některých metod fyzikální terapie nebo biologické léčby, posuzuje zdravotnický pracovník individuálně. Úhrada služby sama o sobě nezakládá nárok na její provedení, pokud není z medicínského hlediska vhodná.

8. Informace pacientům a TV displej v čekárně

V čekárně ambulance je umístěn informační TV displej. Prostřednictvím displeje mohou být pacientům poskytovány informace o provozu ambulance, objednávání, preventivních opatřeních, zdravotních službách, dostupných diagnostických a léčebných metodách, cenách nehrazených služeb a další zdravotně-edukační informace.

Na displeji může být zobrazován také reklamní obsah v rozsahu dovoleném právními předpisy. Reklamní sdělení nepředstavuje individuální doporučení konkrétnímu pacientovi a nemá vliv na rozhodování o poskytnutí hrazené či nehrazené zdravotní péče.

V případě reklamy na léčivé přípravky může být v čekárně zobrazována pouze reklama přípustná pro širokou veřejnost. U léčiv jde zejména o registrované přípravky, jejichž výdej není vázán na lékařský předpis. SÚKL výslovně uvádí, že reklama v čekárně zdravotnického zařízení musí splňovat pravidla reklamy určené široké veřejnosti.

9. Zrušení objednaného termínu

Pokud se pacient nemůže dostavit na objednaný termín, oznámí tuto skutečnost ambulanci co nejdříve, pokud možno nejméně 48 hodin před plánovanou návštěvou.

Opakované nedostavení se bez omluvy může být zohledněno při organizaci dalších termínů. Samotné jednotlivé neomluvené nedostavení se však automaticky neznamená ukončení péče.

10. Bezpečnost a chování v prostorách ambulance

V prostorách ambulance není dovoleno kouřit, požívat alkohol nebo jiné návykové látky, poškozovat nebo znečišťovat zařízení, ohrožovat či obtěžovat jiné osoby nebo jiným závažným způsobem narušovat poskytování zdravotních služeb.

Pořizování fotografických, zvukových nebo obrazových záznamů nesmí narušovat poskytování zdravotních služeb ani zasahovat do soukromí ostatních pacientů a zdravotnických pracovníků. Záznam jiných osob lze pořizovat pouze v souladu s právními předpisy a se souhlasem dotčených osob.

11. Osobní věci

Pacient dbá na své osobní věci. Cennosti a větší finanční částky doporučujeme do ambulance nenosit.

Nalezené věci je možné předat zdravotnickému personálu.

12. Kamerový systém

Prostory ambulance jsou z důvodu ochrany majetku a zabezpečení pracoviště vybaveny kamerovým systémem se záznamem.

Kamerový systém je aktivován pouze mimo ordinační dobu. Při běžném poskytování zdravotních služeb pacientům není kamerový záznam pořizován.

Podrobné informace o kamerovém systému a zpracování osobních údajů jsou dostupné u zdravotnického personálu a v informačních dokumentech poskytovatele.

13. Odmítnutí přijetí do péče a ukončení péče

Poskytovatel může odmítnout přijetí pacienta do péče pouze v případech stanovených zákonem, zejména pokud by jeho přijetím bylo překročeno únosné pracovní zatížení ambulance, přijetí brání provozní, personální, technické nebo věcné důvody nebo jde o pojištěnce zdravotní pojišťovny, se kterou poskytovatel nemá uzavřenu smlouvu, nejde-li o případ, kdy zákon odmítnutí nepřipouští.

Péči lze ukončit za podmínek stanovených § 48 zákona č. 372/2011 Sb., například pokud pacient závažně omezuje práva ostatních pacientů, úmyslně a soustavně nedodržuje dohodnutý individuální léčebný postup, neřídí se vnitřním řádem, neposkytuje nezbytnou součinnost nebo se vůči poskytovateli či jeho pracovníkům dopustí činu povahy úmyslného trestného činu; vždy pouze tehdy, nejsou-li splněny zákonné překážky ukončení péče. Ukončením péče nesmí dojít k bezprostřednímu ohrožení života nebo vážnému poškození zdraví pacienta.

O odmítnutí přijetí nebo ukončení péče se v zákonem stanovených případech vydává pacientovi písemná zpráva s uvedením důvodu.

14. Podněty a stížnosti

Připomínky a podněty lze sdělit zdravotnickému personálu nebo zaslat poskytovateli.

Stížnost proti postupu při poskytování zdravotních služeb nebo proti činnostem souvisejícím se zdravotními službami lze podat poskytovateli podle zákona č. 372/2011 Sb. Podání stížnosti nesmí být pacientovi na újmu.

DB ORTOPEDIE s.r.o.
Poliklinika RAVAK
Čechovská 57
261 01 Příbram

E-mail: ambulance@dbortopedie.cz

15. Závěrečná ustanovení

Aktuální úplné znění vnitřního řádu je pacientům dostupné na internetových stránkách poskytovatele a v tištěné podobě k nahlédnutí v prostorách ambulance nebo na vyžádání u zdravotnického personálu.

Informace o dostupnosti vnitřního řádu je viditelně umístěna v čekárně ambulance.

Tento vnitřní řád nabývá účinnosti dne 14. 9. 2026.

Verze 1.1

Za DB ORTOPEDIE s.r.o.
MUDr. Daniel Bělík, MBA